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用互聯網思維顛覆物業管理
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【課程背景】

   在今天這們一個移動互聯網時代,所有的傳統產品與服務形式只要變成互聯網模式,甚至是移動互聯網模式,傳統的業態就是徹底顛覆了。小米要顛覆格力,長虹說不要賣電視了,聯想搞農業種桃子與互聯網相結合,結果還沒有賣,就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度,下一步大賣也是自然的事。世界級的家電企業海爾,堪稱企業戰略家的張瑞敏與馬云合作,打造無交互不海爾的新市場。
 
   今天的中國物業管理行業受CPI物價指數的上漲、人口紅利的消退,物業服務費定價機制的缺失,物業管理企業市場競爭力在不斷的削弱,根據官方統計數據,57.76%的物業管理企業處于微利甚至虧損狀態。

    那么,在移動互聯網時代,物業管理企業如何擁抱互聯網,利用互聯思維重構物業管理模式,搭建社區020商務平臺,重塑創新盈利模式,突出經營困局,尋找未來的利潤增長點和新藍海戰略,是每一個物業管理從業人員需要重新思考的問題……

【課程特點】

1、 全面分析互聯網和移動互聯網的特點和對物業管理行業的影響;

2、 深入剖析移動互聯網時代商業模式的顛覆對物業管理企業的啟發;

3、 全方位分析當前形勢下物業管理企業經營管理困局的深層次原因;

4、 從新技術角度解析移動互聯網和物聯網技術下的智慧社區平臺建設

5、 全面分享APP、微信、微博等移動客戶服務端的開發與建設

6、 深入分析020社區商務平臺建設的步驟和SWOT分析;

7、 從行業發展趨勢和企業戰略的角度,分析和探討物業企業的創新盈利模式


【邀請對象】

1、 物業管理企業中層管理人員、部門經理和主管;

2、 物業項目經理、管理處主任、物業項目顧問經理等項目執行人員

3、 物業管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理人員;

4、 物業管理企業大學生培訓計劃人員和儲備管理干部,以及其他物業管理從業人員。
【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬
【課程時間】 2天(12課時)
【課程大綱】

一、溝通的距離——人類溝通交流方式的變遷

1、口口相傳

2、烽火傳警

3、鴻雁傳書

4、電報傳信

5、電話傳情

6、搜索的世界

7、移動的時代

案例分析1:深圳XX知名物業管理企業客戶滿意度調查方式的變遷

二、顛覆的世界——互聯網行業給物業管理行業帶來的思考

1、倒爺的消失

2、暴利時代的終結

3、服務界面的重建

4、商業模式的顛覆

5、信任的成本

案例分析2:“零物業管理費”下的Freemium商業模式

三、我們的行業——用互聯網思維重新審視物業管理行業

1、溝通

2、信任

3、透明

4、客戶資源

5、服務成本

案例分析3:互聯網思維下的物業管理五個價值模型

四、焦慮的行業——當前市場形勢下中國物業管理企業面臨的困局

1、物業服務費與前期定價機制的缺失

2、通貨膨脹與物業管理成本

3、人口紅利與勞動力成本

4、房地產野蠻生長與上游產業

5、業主集體意識與服務消費意識

6、社會維穩與政府職能定位

案例分析4:當前形勢下物業管理企業面臨的10個主要經營困局

五、尋找物業管理的新藍海——移動互聯網時代帶給物業管理的啟發

1、消費崛起爆發的內需市場

2、產業結構調整帶來的人口遷徙

3、城鎮化進程導致的居住社區化

4、城市交通帶來消費方式的改變

5、移動互聯改變服務模式的顛覆

6、LBS帶來的社區服務暢想

案例分析5:物業社區電子商務模式的邏輯模型

六、科技助力管理——移動互聯網時代的物業管理模式升級

1、物業安全管理模式的升級

2、物業車輛管理模式的升級

3、物業遠程監控管理模式的升級

4、物業設施設備管理模式的升級

5、物業工程與維保計劃管理的升級

6、業主溝通與客戶服務模式的升級

7、客戶投訴與關系管理的升級

8、社區文化建設體系的升級

9、物業檔案管理與信息化建設的升級

10、物業服務品質監控體系的升級

案例分析6:某標桿物業企業智慧社區管控平臺解析

案例分析7:某物業的社區物聯網與移動互聯網整合的成功案例

七、移動改變服務——移動互聯網時代的物業企業商業模式轉型

1、O2O社區電子商務模式

2、資產運營與管理商模式

3、社區居家養老模式

4、0-12社區教育平臺模式

案例分析8:彩生活社區管家/萬科幸福系/綠城園區生活體系/長城一應云

案例分析9:某標桿物業企業的社區電子商務平臺解析

案例分析10:O2O社區電子商務平臺建設的八個實施步驟

八、移動互聯網時代物業管理商業模式重構的六個前提與注意事項

1. 粉絲經濟

2. 用戶體驗

3. 大數據

4. 跨界經營

5. 性價比

6. 移動互聯網和物聯網的工具與平臺

 

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